CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Mục đích

Chính sách bảo hành này quy định các điều kiện, phạm vi và quy trình tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm và dịch vụ do Công ty TNHH THACO AUTO Lào Cai cung cấp thông qua website https://mazda.laocai.vn/ và tại Showroom Mazda Lào Cai.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với:

• Xe Mazda mới do Công ty TNHH THACO AUTO Lào Cai phân phối.
• Phụ tùng, phụ kiện chính hãng được cung cấp bởi Công ty TNHH THACO AUTO Lào Cai.
• Các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa được thực hiện tại xưởng dịch vụ của Công ty TNHH THACO AUTO Lào Cai.

3. Chính sách bảo hành

Các dòng xe Mazda được bảo hành theo chính sách hiện hành của THACO AUTO và Mazda Việt Nam tại từng thời điểm.

Thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành được quy định trong Sổ bảo hành hoặc tài liệu bảo hành được bàn giao cùng xe khi khách hàng nhận xe.

Trong thời gian bảo hành, các hạng mục thuộc phạm vi bảo hành sẽ được kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế theo quy định của nhà sản xuất.

4. Điều kiện được bảo hành

Xe được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
• Được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Không bị tác động bởi các yếu tố nằm ngoài phạm vi bảo hành.
• Được bảo dưỡng định kỳ theo khuyến nghị của nhà sản xuất.
• Không tự ý thay đổi kết cấu hoặc lắp đặt các thiết bị không được nhà sản xuất chấp thuận.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Việc bảo hành có thể không được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn hoặc ngập nước.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng quy định.
• Xe đã bị sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc lắp đặt phụ kiện không được khuyến nghị.
• Không thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo quy định của nhà sản xuất.
• Các trường hợp khác không thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách của THACO AUTO hoặc Mazda Việt Nam.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Công ty TNHH THACO AUTO Lào Cai qua Hotline hoặc đến trực tiếp Showroom.

Bước 2: Cung cấp thông tin xe và mô tả tình trạng cần bảo hành.

Bước 3: Nhân viên kỹ thuật tiếp nhận, kiểm tra và đánh giá tình trạng xe.

Bước 4: Thực hiện sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách bảo hành hiện hành nếu đủ điều kiện.

Trong trường hợp cần thay thế phụ tùng hoặc xử lý kỹ thuật chuyên sâu, thời gian hoàn thành sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng.

7. Trách nhiệm của doanh nghiệp

Công ty TNHH THACO AUTO Lào Cai cam kết:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành theo đúng quy trình.
• Sử dụng phụ tùng chính hãng trong phạm vi bảo hành theo quy định.
• Cung cấp thông tin minh bạch về tình trạng xe và phương án xử lý.
• Bảo đảm quyền lợi của khách hàng theo chính sách bảo hành hiện hành.

8. Liên hệ bảo hành

CÔNG TY TNHH THACO AUTO LÀO CAI

Địa chỉ Showroom:
Nút giao Đại lộ Trần Hưng Đạo kéo dài & Đường Bình Minh, Tổ 12, Phường Xuân Tăng, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai.

Hotline:
0933 806 656

Email:
langthiphuongnhung@thaco.com.vn

Website:
https://mazda.laocai.vn/

9. Điều khoản áp dụng

Chính sách bảo hành này được áp dụng đối với các sản phẩm và dịch vụ do Công ty TNHH THACO AUTO Lào Cai cung cấp. Trong trường hợp có sự thay đổi từ THACO AUTO, Mazda Việt Nam hoặc quy định của pháp luật, nội dung chính sách sẽ được cập nhật trên website mà không cần thông báo trước.

Lưu ý: Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng đối với các sản phẩm và dịch vụ do Công ty TNHH THACO AUTO Lào Cai trực tiếp cung cấp. Việc thực hiện bảo hành được tiến hành theo quy định hiện hành của THACO AUTO, Mazda Việt Nam và các điều kiện ghi trong Sổ bảo hành của từng sản phẩm.